行为定义：
滥发信息，是指微店用户未按微店规则及微店发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或通讯信息，妨害其他用户权益的行为。
行为说明：
滥发信息的行为认定，包括但不限于以下方式：
广告信息；
信息与实际不符；
信息重复；
商品要素不一致；
价格作弊；
行业特殊要求。
行为判定：
若发现微店用户存在涉嫌滥发消息的行为，可向微店官方发起举报，微店会要求举报方向微店提供相关证明材料 ，并对举报内容进行审核。
微店收到举报某微店卖家存在滥发信息时，会联系该微店卖家，通知该卖家要求提供反驳证明，并对反驳内容进行审核。
若微店用户确实存在滥发消息的，微店将及时对该用户进行相关处罚。
行为处罚：
滥发信息，微店依照行为的严重程度分为一般违规和严重违规，进行纠正并对卖家予以处罚，纠正与处罚措施包括但不限于删除信息、评分等、屏蔽店铺、关闭店铺等。卖家有权对微店的处罚进行申诉。
程度
行为描述
处罚
一般违规
微店用户未按微店规则及微店发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或通讯信息，妨害其他用户权益，但未造成严重影响。
警告；
冻结订单；
强制退款；
删除商品；
冻结店铺或关闭店铺。
严重违规
微店用户未按微店规则及微店发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或通讯信息，妨害其他用户权益，造成严重影响的。
强制退款；
限制参加微店各平台活动；
冻结店铺或关闭店铺以及关联店铺。
违规申诉：
如果微店用户被举报滥发消息，而微店用户不同意的，微店用户可在收到微店通知后72小时内发起申诉，申诉时需向微店提供证明自己不存在滥发消息的行为，以邮件形式发送给微店。客服在收到邮件后7个工作日内进行审核，具体申诉材料以微店相关规则条款为准。
联系方式：
举报电话：4001356789
举证邮箱：ts@koudai.com
申诉邮箱：shensu@koudai.com
常见问答：
多次收到微店IM上，有用户发来添加微信请求，怎么办？
您如果收到陌生用户发来的微信号，要求加为微信好友，并怀疑对方为恶意滥发消息的，可以直接向微店进行举报。微店会尽快处理垃圾消息，为用户营造绿色的微店环境，避免用户受到骚扰。
因为网络原因，一条消息发给同一买家多次，会不会被认为滥发消息？
不会！我们会根据用户的实际全部IM沟通情况判断是否为滥发消息，若偶尔出现少量次数的重复发消息，我们不会认为是滥发消息，请放心。